PvdA vroeg in commissie Bestuur en Middelen naar oorzaak stijging klachten van burgers. Klachten blijven al jaren stijgen. Wethouder: Er is geen structurele oorzaak voor toename. We moeten lering trekken.

Adviescommissie Bestuur en Middelen | Woensdag 2 juni 2021 | Jaarverslag Klachten 2020 | Jacqueline van den Bergh:

In deze commissie vroeg ik aandacht voor de klachten van burgers naar aanleiding van de cijfers in het Jaarverslag Klachten. De klachten van burgers nemen toe. En vertonen al jaren een stijgende lijn. Eenvierde van de klachten wordt gegrond verklaard. Veelal gaan de klachten over niet bereikbaar zijn, niet terugbellen, over wijken, over afval, etc. PvdA vindt het zorgelijk dat de klachten jaarlijks nog steeds stijgen, terwijl er was toegezegd om meer aandacht hieraan te besteden en ook kontakt te zoeken met klagers.

Wethouder Burggraaf: Er is geen structurele oorzaak voor de toename. Dienstverlening: laten we zorgen dat we kontakt opnemen met de klagende. Waarom die klacht? Dat we zorgen dat we die goed afhandelen. Het heeft zeker onze aandacht. We moeten lering trekken.